目次
「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と表示される場合
メールアドレスまたはパスワードに誤りがあります。
- メールアドレスが正しく入力されているかご確認ください
- パスワードの大文字・小文字が正しいかご確認ください
- Caps Lockがオンになっていないかご確認ください
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再設定を行ってください。
📷 【画像】ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」リンクのスクリーンショット
⚠️ 初回ログインで仮パスワードをお忘れの場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」からは再設定できません。管理者に仮パスワードの再発行をご依頼ください。
認証コード入力画面が表示される場合
お客様の会社で多要素認証（MFA）が有効になっています。これはエラーではなく、正常な動作です。
- 登録されているメールアドレスに6桁の認証コードが送信されます
- メールに届いた認証コードを入力し、「認証する」ボタンをクリックしてください
📷 【画像】認証コード入力画面のスクリーンショット
認証コードが届かない場合は、以下をお試しください。
- 迷惑メールフォルダをご確認ください
- ログイン画面に戻り、再度ログインすると新しい認証コードが送信されます
⚠️ 認証コードの入力はログインから5分以内に行ってください。「ログインから5分が経過しました」と表示された場合は、ログイン画面に戻って再度ログインしてください。
「試用期間が終了しました」と表示される場合
無料トライアルの期間が終了しています。
- 管理者の方: 画面に表示される「本契約のお申込み」ボタンから本契約のお手続きを行ってください
- 一般ユーザーの方: 管理者にお問い合わせください
📷 【画像】トライアル期限切れ画面のスクリーンショット
「契約期間が終了しました」と表示される場合
ご契約の有効期限が切れています。
- 管理者の方: 画面に表示される「本契約を申し込む」ボタンから契約の更新を行ってください
- 一般ユーザーの方: 管理者にお問い合わせください
「サービス利用停止中」と表示される場合
システム管理者によりアカウントの利用が停止されています。料金の未払いや利用規約違反などが原因として考えられます。
サポート（）までお問い合わせください。
初回パスワード設定画面が表示される場合
初めてログインする場合は、パスワードの設定が必要です。これはエラーではなく、正常な動作です。
- 氏名・フリガナを入力してください
- 新しいパスワードを設定してください（8文字以上、大文字・小文字・数字を含む）
- 「パスワードを設定」ボタンをクリックしてください
📷 【画像】初回パスワード設定画面のスクリーンショット
⚠️ この画面もログインから5分以内に操作を完了してください。
画面が真っ白になる・何も表示されない場合
以下をお試しください。
- ブラウザのキャッシュとCookieを削除してから再度アクセスしてください
- 別のブラウザでお試しください
- シークレットモード（プライベートブラウジング）でお試しください
上記で解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください。
上記に該当しない場合
以下の情報を添えて、サポートまでお問い合わせください。
- 表示されているエラーメッセージ（スクリーンショットがあると助かります）
- ご利用のブラウザとバージョン
- 発生した日時