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パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？

目次

パスワードを忘れた場合の対応方法

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面からパスワードの再設定を行ってください。登録済みのメールアドレスにパスワードリセット用のURLをお送りします。

⚠️ 初回ログイン時の仮パスワードをお忘れの場合は、この手順では再設定できません。こちらをご確認ください。

STEP 1：ログイン画面から「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック

Skill Suiteのログイン画面を開き、「パスワードを忘れた方はこちら」リンクをクリックしてください。

📷 【画像】ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」リンクのスクリーンショット

STEP 2：メールアドレスを入力して送信

「パスワードを忘れた方」画面が表示されます。

  1. 登録済みのメールアドレスを入力してください
  2. 「送信する」ボタンをクリックしてください

📷 【画像】メールアドレス入力画面のスクリーンショット

送信が完了すると「メール送信完了」画面が表示され、入力したメールアドレス宛にパスワードリセット用のURLが送信されます。

📷 【画像】メール送信完了画面のスクリーンショット

⚠️ メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合はサポートまでお問い合わせください。

STEP 3：届いたメールのURLをクリック

受信したメールを開き、記載されているパスワードリセット用のURLをクリックしてください。パスワード再設定画面が表示されます。

⚠️ パスワードリセット用のURLには有効期限があります。期限が切れた場合は、STEP 1から再度お手続きください。

STEP 4：新しいパスワードを設定

パスワード再設定画面で以下の項目を入力してください。

  1. 登録済みのメールアドレスを入力してください
  2. 新しいパスワードを入力してください（パスワードの設定ルールをご確認ください）
  3. パスワード確認欄に同じパスワードを再入力してください
  4. 「パスワードをリセット」ボタンをクリックしてください

📷 【画像】パスワード再設定画面のスクリーンショット

パスワードのリセットが完了すると「パスワードが正常にリセットされました」と表示され、3秒後に自動的にログイン画面に移動します。新しいパスワードでログインしてください。

📷 【画像】パスワードリセット完了画面のスクリーンショット

初回ログイン時の仮パスワードを忘れた場合

初回ログイン時に使用する仮パスワードは、「パスワードを忘れた方はこちら」からは再設定できません。

  • 一般ユーザーの方：管理者に仮パスワードの再発行をご依頼ください
  • 管理者の方：ユーザー管理画面から対象ユーザーの仮パスワードを再発行してください

⚠️ 初回パスワード設定画面はログインから5分以内に操作を完了してください。「ログインから5分が経過しました」と表示された場合は、ログイン画面に戻って再度ログインしてください。

パスワードの設定ルール

新しいパスワードは以下の条件をすべて満たす必要があります。

  • 8文字以上であること
  • 大文字（A〜Z）を1文字以上含むこと
  • 小文字（a〜z）を1文字以上含むこと
  • 数字（0〜9）を1文字以上含むこと

パスワード入力中は、各要件を満たしているかどうかがリアルタイムで画面に表示されます。

📷 【画像】パスワード要件チェックリストが表示されている画面のスクリーンショット

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